Política de devoluciones, garantía y DOA

Aplica a: compras en https://calyxplantas.com (no tiendas físicas ni Homecenter/otros retailers — gestionar con el vendedor original).

Tres caminos distintos (no se confunden)

Situación	Qué aplica
La planta llegó dañada / en mal estado por el viaje	DOA — 48 horas
Defecto de calidad con uso adecuado	Garantía 60 días
Ya no la quieres / cambio de opinión	Retracto / cambios (límites legales y de producto vivo)

El hecho de que no haya cambio por capricho en plantas ornamentales no anula el DOA ni la garantía de calidad.

Daño en tránsito (DOA) — 48 horas

Si tu planta llega dañada, seca por mal manejo en ruta, o claramente distinta a lo pedido:

1. Escríbenos dentro de 48 horas desde la entrega.

2. Adjunta: número de pedido, fotos del empaque y de la planta, y breve descripción.

3. Canales: WhatsApp 314 237 9059 o info@bromeliascalyx.com.

Tras revisión, Calyx puede ofrecer reposición, nota crédito o compensación según el caso. No uses el canal de “cambio por gusto” para un DOA.

Garantía 60 días

Productos con garantía de 60 días calendario desde la facturación, si se siguieron las instrucciones de cuidado Calyx.

• Requiere evaluación técnica de Calyx SAS.
• No cubre: mal cuidado, maltrato, alteración del producto, desgaste normal, o no seguir la guía de cuidados.
• Si aplica: reparación, cambio por igual/similar, o saldo a favor (nota crédito).

Derecho de retracto (Ley 1480)

Para compras online, retracto en los 5 días hábiles siguientes a la compra, en los términos del art. 47 de la Ley 1480 de 2011 (con excepciones legales, p. ej. bienes de uso personal cuando apliquen).

• Devolución del valor del producto en máx. 30 días calendario (transferencia o consignación).
• Gastos de envío de devolución: a cargo del comprador.
• Costo de envío original de ida: no reembolsable salvo lo que exija la ley.

Cambios (30 días)

• Plazo: 30 días calendario desde la compra.
• Por producto de igual o mayor valor (pagas diferencia si aplica). Menor valor: sin devolución de diferencia en dinero.
• Sujeto a inventario.
• Primer cambio: transporte a cargo de Calyx. Segundo cambio: transporte a cargo del cliente.
• Plantas ornamentales: no hay cambio por preferencia estética o arrepentimiento fuera del retracto legal; sí aplica DOA y garantía cuando correspondan.

Reversión de pago

Según la ley, en ventas electrónicas puede solicitarse reversión al emisor del medio de pago cuando: compra no solicitada; producto no recibido en el tiempo informado; producto distinto o defectuoso — cumpliendo plazos y devolución del bien cuando proceda.

Contacto

WhatsApp +57 314 237 9059 · info@bromeliascalyx.com · Calle 104 No. 14A-55, Bogotá

Calyx SAS · NIT: 830.116.300-5